لطالما كانت صناعة السفر هدفًا للابتكار التكنولوجي ، وظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس استثناءً. على الرغم من حالات الاستخدام المحدودة الحالية ، يتوقع الباحثون زيادة كبيرة في تطبيقه خلال العام المقبل ، مع التركيز الأساسي على خدمة العملاء. أحد القادة الناشئين في هذا المجال هو برنامج OpenAI’s ChatGPT الذي تموله Microsoft ، ومن المحتمل أن يكون قطاع السفر سريعًا.
تم بالفعل تجربة ChatGPT في صناعة السفر ، وإن كانت النتائج مختلطة. أحد القيود المهمة على تطبيق الذكاء الاصطناعي للسفر هو أن بياناته لا تمتد إلا إلى سبتمبر 2021 ، مما يجعلها أقل فائدة في عالم تحتاج فيه المعلومات إلى التحديث. ومع ذلك ، فإن وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) مثل Booking.com تقوم بتطبيق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لأكثر من عقد من الزمان ، مع توصيات مخصصة وترجمة آلية متاحة بأكثر من 40 لغة ولهجة.
يُنظر إلى ChatGPT كمساعد سفر شخصي ، حيث يقدم المزيد من تفاعلات المحادثة مع محركات بحث OTA مثل Kayak. تسمح قدرته على معالجة اللغة الطبيعية بتقديم توصيات مخصصة ، مثل توصيات الفنادق المصممة بناءً على تفضيلات المسافر المحددة. تمتد إمكانات الذكاء الاصطناعي أيضًا إلى الحد من إجهاد وقلق المطار. يعد مطار سياتل تاكوما الدولي بالفعل من أوائل المتبنين للذكاء الاصطناعي ، حيث تصور مدير المعلومات مات برييد الذكاء الاصطناعي كمحلل مسار الرحلة ومساعد شخصي للسفر ، مما يحسن رحلة الركاب ويقلل من عدم اليقين.
على الرغم من الضجة حول ChatGPT ، يحذر محللو السفر من أن الصناعة قد شهدت حصتها من التكنولوجيا المبالغ فيها ، حيث يُنظر إلى الأدوات الجديدة على أنها متقدمة ، مما يمكّن المشغلين والبائعين من خدمة العملاء بشكل أفضل وزيادة حصتهم في السوق. ومع ذلك ، تعمل شركات OTA بالفعل على دمج ChatGPT في روبوتات الدردشة والوكلاء الافتراضيين على مواقع الويب ، مما يوفر إمكانات بناء مسار الرحلة التي تساعد في تسريع رحلة العميل. قد تتخلف وكالات السفر التقليدية ومنظمي الرحلات السياحية إذا كانت تفتقر إلى القدرات المالية والبشرية والتكنولوجية للاستفادة من تقنية الذكاء الاصطناعي الجديدة.
في الختام ، تعمل تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT على تحويل صناعة السفر ، مع قدرتها على العمل كمساعد سفر شخصي ومحلل مسار الرحلة. تعتمد OTAs بالفعل هذه التقنية ، مما يسمح برحلة أسرع للعملاء من الاقتراح إلى الحجز. في حين أن الذكاء الاصطناعي قد لا يبدد كل مخاوف السفر وإحباطاته ، إلا أنه لديه القدرة على تقليل التوتر وعدم اليقين ، مما يجعل تجربة السفر أكثر إمتاعًا.
