من المقرر أن تطلق Wendy’s ، بالتعاون مع Google ، برنامجًا تجريبيًا يسمى Wendy’s FreshAI ، يضم روبوت محادثة للذكاء الاصطناعي (AI) والذي سيتعامل مع طلبات العملاء في مطعم في منطقة كولومبوس بولاية أوهايو. تهدف سلسلة الوجبات السريعة إلى تبسيط عملية الطلب وتعزيز تجربة العملاء من خلال التخلص من أبطأ نقطة في النظام ، والطلب من صندوق السماعات. نظرًا لأن غالبية عملاء Wendy يختارون الدفع من خلال السيارة ، فمن المتوقع أن يحدث هذا النهج المبتكر ثورة في صناعة الوجبات السريعة.
سيكون روبوت المحادثة ، القادر على الانخراط في تفاعلات محادثة ، مجهزًا جيدًا لمعالجة الأسئلة المتداولة وفهم الطلبات الشخصية. لقد خضع لتدريب متخصص في لغة ويندي ، مما يضمن الإلمام بمصطلحات مثل “JBC” للبيكون الصغير بالجبن و “Frosty” لميلك شيك المميز للسلسلة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن A. تمت برمجة chatbot للترويج للعروض الخاصة اليومية والعناصر الكبيرة الحجم ، مما يؤدي إلى زيادة مبيعات العملاء بشكل فعال.
وفقًا لتود بينيجور ، الرئيس التنفيذي لشركة Wendy ، فإن برنامج الدردشة الآلي سيوفر تجربة محادثة سلسة ، مما يترك العملاء غير مدركين أنهم يتحدثون مع ذكاء اصطناعي. بدلا من موظف. بعد تقديم الطلب ، سيتلقى العملاء تأكيدًا على الشاشة قبل إعادة توجيهه إلى المطبخ للتحضير. خلال مرحلة الاختبار الأولية ، سيكون الموظف حاضرًا لمراقبة الذكاء الاصطناعي. ومعالجة أي طلبات عملاء للمساعدة البشرية.
بدعم من نماذج اللغة المتقدمة من Google ، والتي يتم تدريبها على مجموعات بيانات شاملة لفهم الأنماط في اللغة وإنشاء ردود شبيهة بالبشر ، تضمن Wendy’s FreshAI بقاء تفاعلات العملاء ضمن الحدود المنطقية والمحادثة. A.I. تم تدريبه بشكل خاص على قائمة Wendy وقواعد العمل ، مع إعطاء الأولوية للدقة ورضا العملاء.
في حين أن Wendy’s مكرسة لدمج A.I. تقنية لتحسين الكفاءة ، تؤكد الشركة أنها لا تنوي استبدال الموظفين البشريين. بدلاً من ذلك ، تم تنفيذ A.I. تهدف روبوتات الدردشة إلى إعادة توزيع مسؤوليات الطاقم لاستيعاب الزيادة المتوقعة في الطلبات من خلال القيادة من خلال القنوات الرقمية.
Wendy’s ليست وحدها في تبني الذكاء الاصطناعي. حلول في صناعة الوجبات السريعة. أطلق Popeyes روبوت الدردشة الخاص به المسمى Tori ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 20 في المائة في سرعة الخدمة ، وزيادة بنسبة 150 في المائة في مبيعات المشروبات ، وزيادة بنسبة 20 في المائة في رضا العملاء. وبالمثل ، فقد قدم كل من Carl’s Jr. و Hardee’s نظام الطلب الصوتي المدعوم من A.I. في مواقع مختارة للتوصيل بالسيارة والتخطيط لتوسيع التكنولوجيا عبر مطاعمهم على الصعيد الوطني.
في حين أن A.I. لقد أثبت التكامل في نظام القيادة عبر السيارات نجاحه في تحسين الكفاءة وتجربة العملاء ، وقد أثيرت مخاوف بشأن تأثيره على التوظيف. قادة الصناعة ، بما في ذلك A.I. حذر الرائد جيفري هينتون ، من اضطرابات محتملة في سوق العمل ، مع تقديرات تشير إلى أن الأتمتة يمكن أن تحل محل ما يصل إلى 300 مليون وظيفة بدوام كامل على مستوى العالم. كريشنا جوبتا ، رئيس الأتمتة والمدير التنفيذي المؤقت لشركة Presto ، يتصور مستقبلًا حيث A.I. يحل محل العمال البشريين تمامًا في الدفع ، ويقدم خدمة متسقة وقدرات بيع عالية وتجارب فعالة من حيث التكلفة.
مع بدء برنامج Wendy’s FreshAI التجريبي ، يمثل خطوة مهمة نحو تعزيز عمليات القيادة من خلال الذكاء الاصطناعي المبتكر. تكنولوجيا. مع التقدم المستمر في الأتمتة والتعلم الآلي ، قد تشهد صناعة الوجبات السريعة تحولًا تحوليًا في خدمة العملاء ، بينما يتطور دور الموظفين البشريين لتلبية المتطلبات المتغيرة.
