سلط نائب رئيس أمازون لتلبية العملاء وخدمات العمليات العالمية لأمريكا الشمالية وأوروبا ، ستيفانو بيريجو ، الضوء مؤخرًا على التركيز الاستراتيجي للشركة على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي (AI) لتسريع عمليات التسليم وتقليل المسافة بين مخزون المنتجات الهائل والعملاء. في مقابلة مع CNBC ، شاركت Perego رؤى حول كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بإحداث ثورة في عمليات Amazon اللوجستية.
يعد النقل أحد المجالات الرئيسية التي يُحدث فيها الذكاء الاصطناعي تأثيرًا كبيرًا. من خلال استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة ، يمكن لأمازون رسم خرائط المسارات بكفاءة وتخطيطها ، مع مراعاة عوامل مثل الأحوال الجوية. يساعد هذا التحسين في تبسيط عمليات التسليم ، مما يضمن شحنات أسرع وأكثر موثوقية.
علاوة على ذلك ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة البحث للعملاء على المنصة. من خلال الاستفادة من خوارزميات الذكاء الاصطناعي ، تساعد أمازون العملاء في العثور على المنتجات الأكثر ملاءمة من مجموعة عروضها الواسعة ، مما يضمن تجربة تسوق سلسة.
ومع ذلك ، فإن التركيز الأساسي لمبادرات أمازون القائمة على الذكاء الاصطناعي يكمن حاليًا في وضع المخزون. أكد Perego على الدور الحاسم لإدارة المخزون في تقليل التكاليف وتحسين جودة الخدمة. نظرًا للاختيار الواسع المتاح للعملاء ، فإن تحديد مكان وضع كل وحدة مخزون يصبح مشكلة معقدة للغاية. تستخدم أمازون الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات بذكاء والتنبؤ بالطلب ، وتمكينها من وضع المخزون بشكل استراتيجي في المرافق الأقرب للعملاء. من خلال القيام بذلك ، تحقق Amazon أوقات تسليم أسرع وتدعم عمليات التسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي ، كما يتضح من خدمة اشتراك Prime الشهيرة.
يتوافق هذا النهج الاستراتيجي مع جهود “الأقلمة” التي تبذلها أمازون ، والتي تهدف إلى شحن المنتجات من المستودعات القريبة بدلاً من المواقع البعيدة. من خلال استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي المتطورة ، تعمل أمازون على تحسين تحليل البيانات والتعرف على الأنماط للتنبؤ بدقة بالطلب وتحديد قنوات التوزيع الأكثر كفاءة.
في الولايات المتحدة ، أسفرت جهود Amazon في الأقلمة عن نتائج رائعة ، حيث تم تلبية أكثر من 74٪ من طلبات العملاء من المراكز المحلية. تُظهر هذه الإحصائية فعالية الخدمات اللوجستية القائمة على الذكاء الاصطناعي في تقليل أوقات التسليم بشكل كبير وتعزيز رضا العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، تعمل أمازون بنشاط على دمج الروبوتات في مراكز التنفيذ الخاصة بها للمساعدة في المهام المتكررة ورفع الأحمال الثقيلة. كشفت شركة Perego أن ما يقرب من 75٪ من طلبات عملاء Amazon تتم معالجتها الآن ، على الأقل جزئيًا ، عن طريق الروبوتات. يتيح الجمع بين الذكاء الاصطناعي والروبوتات بيئة عمل تعاونية ، حيث تكمل التكنولوجيا الخبرة البشرية وتزيد من الكفاءة التشغيلية.
بينما توجد مخاوف بشأن تأثير الأتمتة على التوظيف ، شدد بيريجو على أن الأتمتة ، عندما يتم تسخيرها بشكل صحيح ، يمكن أن تحول الوظائف بدلاً من استبدالها. ووصف هذا التآزر بين البشر والتكنولوجيا بأنه تحول نحو أدوار عالية الحكم للموظفين ، مع الروبوتات التي تتعامل مع المهام الجسدية والمتكررة. تنظر أمازون إلى هذا التحول كفرصة لتنمية مهارات القوى العاملة لديها وخلق بيئة يعمل فيها البشر والتكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل متناغم لتحقيق النتائج المثلى.
مع استمرار Amazon في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لوضع المخزون ، وتحسين النقل ، وتكامل الروبوتات ، فإنها تعزز التزامها بإحداث ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية. من خلال تسخير قوة الذكاء الاصطناعي ، تهدف أمازون إلى تعزيز سرعة التسليم ، وتحسين تجربة العملاء الشاملة ، وريادة آفاق جديدة في مجال الخدمات اللوجستية والإنجاز.
