ChatGPT عبارة عن روبوت محادثة تم تطويره بواسطة OpenAI والذي اكتسب قوة جذب مع وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) منذ إطلاقه في نوفمبر 2022. تتمثل الميزة الرئيسية لـ chatbot في قدرته على إنشاء استجابات شاملة وشبيهة بالبشر من خلال مسح كميات هائلة من البيانات عبر الإنترنت ، مما يجعلها أكثر تقدمًا من روبوتات الدردشة السابقة التي لا يمكنها الاستجابة إلا لمجموعة محدودة من الكلمات الرئيسية والتعليمات.
وفقًا لموقع مماثل ، اكتسب ChatGPT 100 مليون مستخدم نشط شهريًا في يناير ، بعد شهرين فقط من إطلاقه ، مما يجعل OpenAI واحدًا من أكثر 50 موقعًا تتم زيارتها في العالم. اجتذب معدل التبني المذهل هذا انتباه شركات السفر الكبرى مثل Trip.com و Expedia Group ، الذين قاموا بالفعل بدمج chatbot في منصاتهم للتفاعل مع العملاء وتحسين تجربة سفرهم.
قدم موقع Trip.com برنامج TripGen ، وهو روبوت محادثة يقدم مساعدة سفر في الوقت الفعلي ومسارات سفر مخصصة ومسارات رحلات ونصائح حول الحجز باللغات الإنجليزية واليابانية والكورية والصينية التقليدية. من ناحية أخرى ، قامت شركة Expedia Group بتطوير مكون إضافي يسمح لمستخدمي ChatGPT بتلقي توصيات حقيقية حول كيفية الوصول إلى الوجهة المرغوبة ، ومكان الإقامة ، وما يجب رؤيته وفعله. قدمت Expedia Group أيضًا إمكانية تخطيط رحلة ChatGPT في تطبيقها والتي تتيح للأعضاء إجراء محادثة مفتوحة حول التوصيات المتعلقة بأنشطة الوجهة والمنتجات السياحية ، ومناقشة الفنادق في المحادثة المحفوظة للحجز المستقبلي.
بالإضافة إلى إمكانية مشاركتها مع وكالات السفر والسياحة ، أدرك مسوقو السفر والسياحة أيضًا إمكانات ChatGPT في إنشاء المحتوى. قال إيوان كلوكي ، مؤسس شركة السفر والموزع Tripseed ، إن برنامج الدردشة الآلي يمكنه تسريع مهام كتابة النصوص والمساعدة في توطين المحتوى الحالي لأسواق اللغات المختلفة. وفي الوقت نفسه ، ترى جولينا سيه ، العضو المنتدب – جنوب شرق آسيا مع وكالة الدعاية GHC Asia ، إمكانية قيام ChatGPT بتقليل الوقت الذي يقضيه في البحث عن اقتراحات مسار الرحلة ، وصياغة أوراق حقائق عامة ، والبحث عن أفكار للترويج للوجهات ، وفهم مشاعر الضيوف ، من بين أمور أخرى.
ومع ذلك ، يدرك بعض مستخدمي الشركات قيود ChatGPT. تقتصر معرفة chatbot حاليًا على محتوى 2021 وهناك احتمال لسحب معلومات غير دقيقة نظرًا لأنه يعتمد على البيانات الموجودة على الإنترنت. أكد Kurt Weinsheimer ، كبير مسؤولي الحلول في شركة Sojern المتخصصة في التسويق ، أن شركات السفر والسياحة لا ينبغي أن تقتصر رؤيتها على ChatGPT فقط ، بل يجب أن تفكر بدلاً من ذلك في استثماراتها في البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي بشكل عام. يجب على الشركات التأكد من أن أساسياتها التكنولوجية وجودة البيانات سليمة قبل التكامل مع تقنية الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك ، فإن الفوائد المحتملة من ChatGPT وأدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى لصناعة السفر كبيرة ولا ينبغي إغفالها.
